Je favoriete items bestellen op FIRE AFFAIR is super eenvoudig! We laten je graag zien hoe gemakkelijk het gaat, daarom hebben we alle stappen hier onder uitgelegd.

1. Winkelwagen

Plaats je items in je winkelwagen. Wil je nog even nadenken over een item, maar is het item bijna uitverkocht? Let op, wanneer een item aan je winkelwagen is toegevoegd, betekent dit niet dat hij ook daadwerkelijk voor je is gereserveerd.

2. Afrekenen

Afrekenen maar! Door op de winkelwagen rechts bovenaan de pagina te drukken, kun je de door jou geselecteerde items afrekenen. Je kunt ervoor kiezen om een account aan te maken of om verder te gaan als gast. Als je een account aanmaakt kun je in de toekomst gemakkelijker en sneller nieuwe bestellingen plaatsen. Je persoonlijke gegevens worden namelijk onthouden en opgeslagen. Bij een gastgebruiker is dit niet het geval.

3. Bezorgen

In deze stap selecteer je je bezorggegevens. Waar wil je de items ontvangen? Als je je items gewoon thuis wilt ontvangen, kun je je eigen adres invoeren. Liever toch ergens afhalen? Laat het dan bezorgen bij het dichtstbijzijnde pick-up point en we versturen je pakket daarheen. Al onze pakketten verzenden we zo spoedig mogelijk naar de consument.

4. Veilige betaling

De items zijn bijna van jou…het enige wat er nog moet gebeuren is de betaling afronden! Op FIRE AFFAIR kun je kiezen uit verschillende betaalmethoden, dus er is een gepaste betaalmethode voor iedereen! Je kunt bijvoorbeeld voor iDEAL kiezen om snel en simpel vooraf te betalen. Ook is het mogelijk om met creditcard of PayPal te betalen. Op FIRE AFFAIR betaal je altijd veilig. Heb je een kortingscode? Lucky you! Je kunt deze code invoeren tijdens het afrekenen. Tip: meld je aan voor onze nieuwsbrief om recente kortingen te ontvangen.

5. Verzending

Et voila! Je bestelling wordt gereed gemaakt en zo spoedig mogelijk naar je toegestuurd.

Helaas, het is niet mogelijk om producten te reserveren in je winkelwagen voor een bepaalde tijd. Producten op de website blijven altijd beschikbaar voor iedereen.

Je kunt een kortingscode toevoegen in het afrekenproces. Vul de code in en klik op de knop ‘toevoegen’ om je kortingscode te verzilveren. 

Helaas is het niet mogelijk om meerdere bestellingen samen te voegen wanneer ze in een korte periode achterelkaar geplaatst zijn. Dit omdat bestellingen apart van elkaar verwerkt worden. Het makkelijkste om te doen is al je gewenste items in één keer te bestellen. Op deze manier hoef je slechts eenmalig verzendkosten te betalen. 

Zodra de betaling voltooid is, is het niet meer mogelijk om nog producten toe te voegen aan je bestelling. Wij adviseren je om nogmaals een bestelling te plaatsen wanneer je ook nog andere items wens te ontvangen.

Omdat we altijd proberen om je bestelling zo spoedig mogelijk te bezorgen, is het niet mogelijk om nog producten te verwijderen uit je bestelling of je gehele bestelling te annuleren. We adviseren je om je gehele bestelling of het product dat je niet wilt, gewoon weer te retourneren na ontvangst.

Het is niet noodzakelijk om een account te hebben voor het plaatsen van een bestelling. We raden je wel aan om er een aan te maken. Je gegevens worden opgeslagen op je account waardoor het in de toekomst gemakkelijker om een bestelling te plaatsen. Klik op het ‘poppetje’ rechts bovenaan de pagina om een account creëren.

Op FIRE AFFAIR kun je tijdens het afrekenen kiezen voor verschillende betaalmethoden. Hierdoor kan iedereen op zijn of haar gewenste manier een betaling afronden. Ook betaal je via een beveiligde verbinding op FIRE AFFAIR (https), welke gekenmerkt wordt door het ‘groene’ slotje in de URL-balk gedurende het afrekenproces.

iDEAL

Als je kiest voor de betaalmethode iDEAL, betaal je direct vanaf je bankrekening. Om gebruik te maken van deze betaalmethode dien je in het bezit te zijn van een Nederlands bankrekeningnummer.

Creditcard

Met Mastercard en VISA betaal je eenvoudig met je creditcard. De omgeving is beveiligd via de zogeheten HTTPS/SSL- verbinding. Let goed op dat alle gegevens correct zijn wanneer je betaald met je creditcard.

PayPal

PayPal is een van de grootste online betaalmethode en functioneert als een soort bank tussen consument en webwinkel. Winkelen op internet wordt steeds veiliger en gemakkelijker voor iedereen. Met PayPal kun je wereldwijd betalen. Het is veilig, gemakkelijk en snel omdat de transactie direct na afrekening voldaan is. Je creditcard – en bankgegevens worden nooit gedeeld. Je kunt gemakkelijk geld storten vanaf je creditcard of via iDEAL naar je PayPal rekening. Hier zitten geen extra kosten aan verbonden. Je kunt eenvoudig betalen en ontvangen binnen één omgeving.

FIRE AFFAIR kortingscode

Zodra je een kortingscode hebt ontvangen, kun je deze verzilveren tijdens het afrekenen. Het bedrag zal automatisch in minder worden gebracht op het totaalbedrag. Afhankelijk van de kortingscode, zal de vermindering bestaan uit een bedrag of een percentage. Een kortingscode is slechts eenmalig geldig en heeft een specifieke geldigheidsdatum.

Al onze betalingen verlopen via een Payment Provider en zijn beveiligd met HTTPS/SSL-certificaten. Deze worden ook weergegeven in de URL-balk gedurende het afrekenen.

Alle prijzen die getoond worden zijn inclusief 21% BTW, volgens Nederlandse wetgeving. Wanneer je bestelling verzonden moet worden naar een adres buiten de EU, wordt de Nederlandse BTW verwijderd gedurende het afrekenen. Je bestelling wordt dus vrijgesteld van BTW, importheffingen en belastingen. Vanwege de complexiteit van internationale wetten, zullen wij deze kosten niet verwerken in onze prijzen. Je bent zelf verantwoordelijk voor lokale importheffingen en belastingen. We zijn verplicht om de gehele waarde van de pakketinhoud te vermelden.

Als een bestelling geweigerd wordt, ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten, evenals overige heffingen, douanerechten of belastingen voortvloeiend uit de verzending.
 

Let op: Wanneer een bestelling is verzonden naar een adres buiten de EU, bestaat de kans dat de koper importheffingen en belastingen moet betalen. De koper zal zelf verantwoordelijk zijn voor de kosten waar FIRE AFFAIR geen controle over heeft. Deze kosten verschillen per land en kunnen niet door ons worden ingeschat.

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je direct een bevestiging. Let op! Neem contact op met de klantenservice als je in Nederland woont en je de bestelling binnen 1-2 werkdagen nog steeds niet hebt ontvangen. Woon je in het buitenland, mag de bezorgtijd maximaal 8 werkdagen duren. Is deze periode verstreken? Laat het ons weten! We zullen de status van je bestelling zo spoedig mogelijk nakijken.

We hebben een gedetailleerde lijst met de verzendkosten per land op onze Verzenden en Bezorgen pagina uitgewerkt. Ook kun je hier zien vanaf welk bedrag je geen verzendkosten betaald.

Zodra je een bestelling geplaatst hebt op werkdagen vóór 15:00, wordt deze nog op dezelfde dag verzonden. De bezorgtijd van een pakket is afhankelijk van het land waar de bestelling heen gestuurd wordt en de snelheid van de leverancier. Voor alle levertijden kun je onze Verzenden en Bezorgen pagina bekijken.

Alle bestellingen binnen Nederland worden verzonden met Post-NL. Alle bestellingen naar overige landen worden verzonden met DHL. Als je een bestellingen plaatst op een werkdag vóór 15:00 wordt je bestelling nog op dezelfde dag verzonden.

Zodra je een bestelling geplaatst heb, ontvang je de status van je bestelling per mail. Wanneer je bestelling verzonden is, ontvang je een Track & Trace nummer waarmee je de locatie van je bestelling kunt nakijken. In de meeste gevallen duurt het verzenden enkele dagen. Dit is afhankelijk van het land waar het pakket heen wordt gestuurd.

Het verzendadres dat je invult gedurende het afrekenen, is het adres waar je bestelling heen gestuurd wordt. Je kunt kiezen uit een thuisadres of een werkadres. Tevens kun je ervoor kiezen om je bestelling op te halen bij een servicepunt in de buurt.

Je hoeft niet thuis te blijven wanneer je ervoor gekozen hebt om je bestelling thuis te laten afleveren. De leverancier zal je pakket overhandigen aan de buren zodat je het daar kunt ophalen. Indien dit niet mogelijk is, zal de leverancier een bericht achterlaten met het volgende aflevermoment.

In het geval je één of meerdere items hebt ontvangen die je niet besteld hebt, adviseren we je om Contact met ons op te nemen. We zullen ons uiterste best doen om je te helpen!

In het geval je één of meerdere items besteld hebt, maar niet de gehele bestelling hebt ontvangen, adviseren we je om Contact met ons op te nemen. We helpen je graag!

Het kan helaas voorkomen dat je een beschadigd item hebt ontvangen. Let op! Het item mag nog niet door je gebruikt of gedragen zijn. Indien dit het geval is, neem Contact met ons op binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Op onze Retourneren pagina leggen we je uit hoe je een bestelling eenvoudig kunt retourneren. Deze kun je bekijken om meer te weten te komen over hoe een item teruggestuurd moet worden.

Je dient binnen 14 dagen na ontvangst aan te geven dat je een bestelling wilt retourneren. In deze periode kun je je aankoop namelijk passen, uitproberen en bedenken of je het wilt houden. Nadat je kenbaar hebt gemaakt dat je een of meerdere items wilt terugsturen, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het ook daadwerkelijk aan ons te retourneren.

Controleer altijd of je retour in aanmerking komt voor de volgende voorwaarden:

• We zijn binnen 14 dagen op de hoogte gesteld over de producten die je wilt retourneren.
• Nadat we op de hoogte zijn gesteld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk te retourneren.
• De producten die je wilt retourneren dienen ongebruikt te zijn en in dezelfde staat te verkeren als vóór ontvangst.
• De producten die je terugstuurt moeten de originele verpakking bevatten.
• Als je producten voor een waarde hoger dan €50 terugstuurt, dien je in het bezit te zijn van een Track & Trace nummer of verzendverzekering.

Wanneer je retour niet voldoet aan deze voorwaarden, kunnen we deze niet terugnemen en niet overgaan tot terugbetaling.

Wanneer je een beschadigd product heb ontvangen, dien je dit binnen 14 dagen na ontvangst per mail aan ons te laten weten op contact@fireaffair.com. Vanaf het moment van kennisgeving, heb je nog eens 14 dagen de tijd om je product naar ons terug te sturen. Wij adviseren je om dit zo spoedig mogelijk in orde te maken. Wanneer deze periode verstreken is, is het niet meer mogelijk om je bestelling te retourneren.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten wanneer je een product terugstuurt. Verzendkosten zijn niet-restitueerbaar. Als we een terugbetaling doen, worden de verzendkosten voor het terugsturen in minder gebracht op het totaal terug te betalen bedrag.

Producten kunnen omgeruild worden door deze eerst terug te sturen en vervolgens een nieuwe order te plaatsen op de website. Op deze manier weet je direct of het gewenste product nog beschikbaar is. We adviseren je om je nieuwe bestelling direct te plaatsen en te bevestigen, vooral wanneer de voorraad beperkt is. Wanneer je een nieuwe bestelling plaatst, willen we je erop attenderen dat de nieuwe bestelling vooraf betaald dient te worden.

Zodra je retour bij ons binnen komt, zullen we deze direct inspecteren en in behandeling nemen. We zullen je per mail op de hoogte stellen dat we je retour in goede orde hebben ontvangen. Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling wordt in werking gezet en de gelden zullen binnen 3 werkdagen worden teruggestort naar de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Het kan voorkomen dat je teruggestuurde bestelling wordt geweigerd. Elk product wordt gecontroleerd op schade of gebruikerssporen. Wanneer je bestelling niet voldoet aan de retourvoorwaarden, kunnen we helaas geen terugbetaling doen. 

De garantie op aangeschafte producten verloopt 14 dagen na ontvangst. Helaas kunnen we geen producten repareren of terugbetalen wanneer deze 14-dagen termijn is overschreden. 

Let op dat de garantie vervalt zodra schade is ontstaan door foutief gebruik van de consument, evenals schade veroorzaakt door parfum, bleken en blootstelling aan hitte en water. Aanslag en verkleuring als gevolg van chemisch contact wordt niet beschouwd als een geldig recht op garantie.

Kwijtgeraakte producten kunnen niet vervangen of vergoed worden.

Bekijk onze Algemene Voorwaarden pagina om meer te weten te komen over de door ons opgestelde voorwaarden.