Klachten

Heb je een klacht over FIRE AFFAIR? We zijn bereid om te helpen!

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij FIRE AFFAIR kenbaar te maken door te mailen naar contact@fireaffair.com. Wij zullen ons uiterste best doen om jouw klacht naar tevredenheid op te lossen.

Leidt dit niet tot een wederzijdse oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor kosteloze bemiddeling bij de Stichting WebwinkelKeur via webwinkelkeur.nl. Mocht hier geen oplossing uit voortkomen, heb je de mogelijkheid om jouw klacht te laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. Deze uiteindelijke uitspraak is bindend en zowel ondernemer als consument dienen in te stemmen met deze beslissing. Het indienen van een geschil bij deze commissie brengt kosten met zich mee die de consument moet betalen aan de desbetreffende commissie.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.